Besoin d’un détail ?
Les réponses aux questions les plus fréquentes.
Les créations sont-elles vraiment faites à la main ?
Oui. Les créations Lunéa sont crochetées et terminées à la main par Léa. De légères variations peuvent exister d’une pièce à l’autre : elles font partie du caractère artisanal du produit.
Pourquoi les couleurs disponibles changent-elles ?
Léa travaille avec des matières et des couleurs qui évoluent régulièrement. Chaque couleur possède son propre stock. Lorsqu’une teinte est épuisée, vous pouvez demander à être prévenu de son éventuel retour.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Un produit disponible en stock est préparé sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai d’acheminement du transporteur s’ajoute ensuite et sera présenté séparément.
Où livrez-vous ?
Lunéa livre uniquement en France au lancement. Les petites créations partent en lettre suivie, directement dans votre boîte aux lettres. Les autres voyagent en point relais Mondial Relay ou à domicile par Colissimo. Le retrait est aussi possible, gratuitement, chez Maison Fersen à Antibes, ouverte sept jours sur sept : la commande y est gardée cinq jours après l'email vous prévenant qu'elle est prête.
Puis-je retourner une création ?
Oui. Vous avez quatorze jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous d’abord : l’adresse de retour vous est donnée à ce moment-là. Les frais de renvoi sont à votre charge en cas de simple changement d’avis, à la nôtre si la création est défectueuse ou ne correspond pas. Choisir un coloris au catalogue ne change rien à ce droit : seules les créations faites sur mesure d’après vos propres indications en sont exclues, et cela vous est rappelé avant de valider un devis.
Puis-je demander une autre couleur ou une création particulière ?
Oui, grâce au formulaire Projet personnalisé. Une demande ne garantit ni la faisabilité, ni le prix, ni le délai. Léa l’étudie personnellement et répond sous 48 heures ouvrées avant de proposer éventuellement un devis.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. L'achat sans compte reste possible. Vous pouvez ensuite ouvrir votre espace Lunéa avec cette même adresse email : la connexion s'y fait par un lien envoyé, sans mot de passe à créer, et vos commandes passées sans compte l'y rejoignent automatiquement. Sinon, la page « Suivre une commande » donne le même suivi à partir de votre référence et de votre email.
Proposez-vous une option cadeau ?
Pas au lancement. Il n’y a pas encore de message, d’emballage ou d’option cadeau spécifique dans la première version de la boutique.
Une autre question ?