Vos données
Politique de confidentialité
Ce que le site collecte réellement, pourquoi, et à qui ces informations sont transmises.
Ce que nous collectons
Lunéa ne collecte que les informations nécessaires à une commande et aux messages qui l’accompagnent. Aucune donnée n’est vendue ni cédée à des fins publicitaires.
Commande
Pourquoi : Traiter et expédier une commande
Nom, adresse email, téléphone lorsqu'il est renseigné, adresse de livraison ou point relais choisi, articles, montants, poids expédié, identifiants de paiement Stripe, état et identifiant fournisseur des emails transactionnels.
Alerte de retour en stock
Pourquoi : Prévenir du retour en stock d'une couleur
Adresse email et couleur concernée, avec un jeton permettant de se désinscrire depuis chaque message.
Newsletter
Pourquoi : Envoyer le code de bienvenue, puis les nouveautés, les nouvelles collections et quelques petites surprises
Adresse email, origine de l’inscription, dates d’inscription et de désinscription, avec un jeton permettant de se désinscrire depuis chaque message.
Avis
Pourquoi : Publier votre avis sur la fiche de la création, après relecture
Nom affiché, adresse email (jamais publiée), note, texte, lieu d’achat déclaré et photos éventuelles. Chaque photo est analysée automatiquement à l’envoi par un modèle d’intelligence artificielle de Cloudflare, pour écarter les images choquantes : une photo écartée n’est pas enregistrée. L’adresse email sert à retrouver une commande et à vous répondre si besoin.
Demande sur mesure
Pourquoi : Étudier votre projet et vous répondre
Prénom, adresse email, nature du projet, description, couleurs, dimensions, date souhaitée, budget indicatif et photos d’inspiration éventuelles. Chaque photo est analysée automatiquement à l’envoi par un modèle d’intelligence artificielle de Cloudflare, pour écarter les images choquantes : une photo écartée n’est pas enregistrée. Les autres sont gardées avec la demande, vues seulement par Léa, et ne sont jamais publiées.
Formulaire de contact
Pourquoi : Répondre à une demande adressée à Lunéa
Prénom, adresse email, sujet, message et référence de commande lorsqu’elle est renseignée. Le message est transmis par email et n’est pas enregistré dans la base du site.
Compte client
Pourquoi : Retrouver ses commandes
Adresse email, gérée par Supabase. La connexion se fait par un lien envoyé par email : il n'y a pas de mot de passe.
Protection des formulaires
Pourquoi : Empêcher les envois répétés sur les formulaires publics
Adresse IP, utilisée le temps de la limitation puis non conservée par Lunéa.
Données bancaires
Aucun numéro de carte bancaire ni cryptogramme n'est saisi, transmis ou conservé par Lunéa. La saisie a lieu directement chez Stripe, et le site ne reçoit en retour qu'un identifiant de transaction.
Qui reçoit ces informations
Ces prestataires interviennent pour faire fonctionner la boutique. Chacun ne reçoit que ce dont il a besoin.
| Prestataire | Rôle | Données reçues | Lieu |
|---|---|---|---|
| Stripe | Encaissement du paiement | Adresse email, adresse de livraison, montant, coordonnées bancaires saisies directement chez lui | Irlande et États-Unis |
| Supabase | Base de données et comptes | Commandes, adresses email, adresses de livraison, avis, demandes sur mesure et leurs photos, inscriptions aux alertes et à la newsletter | Paris, France (eu-west-3) |
| Resend | Envoi des emails de commande, d'alerte, de contact et de la newsletter | Adresse email du destinataire et contenu du message | Irlande (eu-west-1) |
| Sendcloud | Recherche de points relais et expédition | Code postal saisi lors de la recherche, puis adresse de livraison à la création d'une étiquette | Pays-Bas |
| Cloudflare | Hébergement et protection du site, filtrage automatique des photos envoyées | Adresse IP, utilisée pour limiter les envois répétés ; photos jointes à un avis ou à une demande sur mesure, analysées à l'envoi | Réseau mondial |
Combien de temps nous les conservons
Nous conservons chaque information le temps nécessaire à son usage, puis les obligations légales qui s’y attachent. Rien n’est gardé indéfiniment.
Commandes et factures, 10 ans
Obligation comptable de conservation des pièces justificatives, prévue par le Code de commerce.
Compte client, Tant que le compte existe, puis 3 ans sans connexion
Le compte sert à retrouver ses commandes. Passé un long silence, le conserver n'a plus d'objet.
Alerte de retour en stock, Jusqu'à la désinscription, ou 3 ans sans achat
Une alerte n'a de sens que tant qu'elle est attendue. Le lien de désinscription figure dans chaque message.
Newsletter, Jusqu’à la désinscription ; durée d’archivage après désinscription à confirmer
La date d’inscription conserve la trace du consentement. La durée de cette preuve reste à valider.
Messages de contact, Dans la messagerie le temps nécessaire au traitement ; durée d’archivage à confirmer
Le message sert uniquement à répondre à la demande. Aucune copie n’est enregistrée dans la base du site.
Avis, Tant que la création est au catalogue pour un avis publié ; 3 ans pour un avis refusé
Un avis publié accompagne la création qu’il décrit. Un avis refusé est gardé avec son motif, pour pouvoir justifier le refus. Passé ces délais, l’avis et ses photos sont effacés.
Demandes sur mesure, 3 ans après la demande
Le temps d’échanger sur le projet, puis de pouvoir retrouver une création faite pour vous. Passé ce délai, la demande et ses photos sont effacées.
Adresse IP, Le temps de la limitation, puis non conservée
L'adresse IP ne sert qu'à empêcher les envois répétés sur les formulaires publics.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur correction ou leur suppression, et vous opposer à leur traitement. Une inscription à une alerte de retour en stock se retire par le lien présent dans chaque message, sans avoir à écrire.
Pour toute autre demande, écrivez à bonjour@lunea-crochet.fr.
Traceurs et mesure d’audience
Depuis le 18 septembre 2026, ce site utilise Google Analytics, chargé par Google Tag Manager, pour compter les visites et comprendre le parcours d’achat. Deux cookies sont déposés dans votre navigateur, _ga et _ga_B1YLWZ63PW. Ils servent à distinguer les visiteurs sans les identifier : ni votre nom, ni votre adresse email, ni votre adresse de livraison ne sont transmis à Google.
Ces cookies sont réglés pour deux ans, durée que les navigateurs actuels ramènent à treize mois environ. Les mesures sont envoyées à Google, qui agit ici comme sous-traitant.
Le reste est strictement nécessaire au fonctionnement du site, comme la conservation de votre panier dans votre navigateur, et ne sert à aucune mesure.
Cette section n’est pas encore rédigée. Information nécessaire : le nom de l’outil de recueil du consentement et la façon dont une visiteuse peut refuser la mesure ou revenir sur son choix. Le consentement est géré hors du site, et cette page doit dire lequel et comment.