Conditions générales de vente

Les créations vendues sur ce site sont réalisées à la main par LUNEA CROCHET. Les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.

Chaque pièce est réalisée à la main. De légères différences de teinte, de dimensions ou de finition peuvent exister d’une pièce à l’autre : elles font partie de la nature d’un objet fait main et ne constituent pas un défaut.

Les quantités affichées correspondent au stock réellement disponible. Lorsqu’une couleur est épuisée, il est possible de demander à être prévenu de son retour, sans que cela réserve la pièce.

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le prix affiché est donc le prix payé.

Les frais de livraison s’ajoutent au panier et sont calculés selon le poids de la commande. Leur montant est affiché avant le paiement.

Le paiement s’effectue en ligne via Stripe, qui héberge seul la saisie des coordonnées bancaires. Aucune donnée bancaire n’est conservée par Lunéa.

La commande est confirmée lorsque le paiement est validé. Un email de confirmation est alors envoyé, comportant la référence de la commande.

Les créations disponibles en stock sont préparées sous trois à cinq jours ouvrés. S’ajoute ensuite l’acheminement, de deux à cinq jours ouvrés selon le mode choisi, et en tout état de cause sous trente jours, conformément à la loi.

Trois destinations sont proposées, en France métropolitaine : le retrait gratuit chez Maison Fersen, 19 rue de Fersen, 06600 Antibes, où la commande est gardée 5 jours à compter de l’email vous prévenant qu’elle est prête ; le point relais, par Mondial Relay ; et votre domicile.

Le transport derrière la livraison à domicile dépend du poids de la commande : en boîte aux lettres par lettre suivie de La Poste lorsque le contenu le permet, en colis par Colissimo au-delà. Le prix affiché au panier suit ce choix, et il est ferme avant le paiement.

La lettre suivie est remise sans signature, dans votre boîte aux lettres. Elle n’est proposée que lorsque le contenu de la commande le permet, et apparaît alors parmi les modes disponibles avant le paiement.

Le mode choisi et, le cas échéant, le point relais sélectionné sont rappelés avant le paiement. Les créations voyagent aux risques de Lunéa : tant que la commande ne vous a pas été remise, une perte ou une avarie nous incombe.

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité. Il suffit de nous en informer par email avant la fin de ce délai.

La création doit ensuite nous être renvoyée dans les quatorze jours suivant cette information.

Nous vous remboursons dans les quatorze jours suivant la réception de votre décision, frais de livraison aller compris, au tarif de notre livraison standard. Si vous aviez choisi un mode plus rapide ou plus coûteux, le supplément reste à votre charge.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception de la création, ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces deux dates suffit.

Vous pouvez manipuler la création comme vous le feriez en boutique, pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Au-delà, une dépréciation peut être retenue sur le remboursement , par exemple si la pièce a été portée, lavée ou abîmée. Le remboursement n’est pas refusé pour autant : seule la perte de valeur est déduite.

Ce droit ne s’applique pas aux créations réalisées sur mesure, selon vos spécifications ou nettement personnalisées : la loi les en exclut expressément. Choisir un coloris ou une taille parmi ceux proposés au catalogue ne rend pas une création personnalisée : ces pièces restent intégralement couvertes par le droit de rétractation. Seule une création confectionnée d’après vos propres indications, via une demande sur mesure, en est exclue.

Écrivez-nous d’abord à bonjour@lunea-crochet.fr. L’adresse de retour vous est communiquée à ce moment-là : n’envoyez rien avant, faute de quoi nous ne pourrions pas suivre votre colis.

Les frais de renvoi sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d’expédition, un colis perdu reste sous votre responsabilité.

Ils sont à notre charge si la création est défectueuse ou ne correspond pas à ce qui a été commandé. Dans ce cas, la garantie légale s’applique et rien ne vous est facturé.

Passé le délai de rétractation de quatorze jours, aucun retour ne peut plus être accepté à ce titre. Les garanties légales, elles, restent ouvertes bien au-delà.

N’envoyez pas un colis sans nous avoir prévenues. Sans annonce, nous ne pouvons ni l’identifier, ni le rattacher à votre commande, ni vous rembourser dans les délais.

Vous n’êtes pas obligée de l’utiliser : un email suffit. Il est mis à votre disposition parce que la loi le prévoit, et parce qu’il évite d’oublier une information utile.

Ce formulaire ne concerne pas les créations réalisées sur mesure ou nettement personnalisées, que la loi exclut du droit de rétractation.

Toutes nos créations bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, prévues par la loi. Elles s’appliquent quelle que soit la mention portée sur le site, et sont indépendantes de toute garantie commerciale.

La garantie légale de conformité vous permet, pendant deux ans à compter de la délivrance, d’obtenir la réparation ou le remplacement d’une création non conforme. Les vices cachés vous permettent d’agir dans les deux ans suivant leur découverte.

Vous n’avez rien à prouver pendant ces deux ans : un défaut qui apparaît dans ce délai est présumé avoir existé au moment de la livraison, et c’est à nous d’établir le contraire si nous le contestons.

Les variations propres au fait main, nuance, dimension ou finition, ne constituent pas un défaut de conformité.

Une création réalisée sur mesure ou nettement personnalisée est confectionnée d’après vos propres indications. La loi l’exclut du droit de rétractation. Cette exclusion ne concerne pas le catalogue : choisir un coloris ou une taille parmi ceux proposés n’est pas une personnalisation, et ces créations gardent leurs quatorze jours.

Une demande sur mesure ne vaut ni commande, ni engagement de notre part. Léa l’étudie, et peut la refuser, un modèle qu’elle ne sait pas faire, une matière qu’elle ne trouve pas, un délai qu’elle ne peut pas tenir. Aucun paiement n’est demandé à ce stade.

Si elle accepte, elle vous adresse un devis écrit : la description de la création, les matières, les couleurs, les dimensions, le prix et le délai de réalisation. Ce devis est valable trente jours et ne devient un contrat que par votre accord écrit.

Votre accord déclenche la réalisation, et l’absence de droit de rétractation vous est rappelée à ce moment précis. Le paiement est demandé à l’accord. Une fois la réalisation lancée, la commande ne peut plus être annulée : le fil est acheté et le travail engagé sur une pièce que personne d’autre ne peut acheter.

Deux situations font exception, et elles sont à notre charge. Si Léa ne peut finalement pas réaliser la création, vous êtes intégralement remboursée. Si le délai annoncé devait être dépassé de façon importante, vous pourrez demander l’annulation et le remboursement de ce qui a été versé.

Les variations propres au fait main, nuance, dimension ou finition, ne constituent pas un défaut. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s’appliquent pleinement à une création sur mesure, comme à toute autre.

Tant qu’une commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation par email et obtenir son remboursement intégral.

Une création personnalisée déjà commencée fait exception : les conditions applicables figurent dans la section précédente.

En cas de litige, adressez-nous d’abord une réclamation écrite à bonjour@lunea-crochet.fr. Nous nous engageons à vous répondre et à rechercher avec vous une solution amiable.

Si elle reste sans solution, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : écrivez-nous et nous vous communiquons ses coordonnées.